Réparations (RMA)

Foire aux questions (FAQ)

• Où dois-je envoyer mon produit?

  L’adresse et les instructions d’expédition seront fournies dans le courriel de confirmation de la RMA.

• Comment savoir si mon produit est sous garantie?

  Vous pouvez ajouter le numéro de série à votre demande RMA pour obtenir l’état de la garantie.

• Puis-je vérifier le statut des travaux de réparation ou d’étalonnage?

  Oui, et facilement, si vous avez créé votre demande RMA avec l’application My RMA. Vous n’avez qu’à vous connecter à votre compte EXFO, à ouvrir l’application My RMA et à consulter le statut de votre RMA.

  Si vous n’avez pas utilisé l’application RMA, veuillez communiquer avec nous pour obtenir le statut de votre RMA.

• Est-il possible d’obtenir une soumission officielle pour les services dont j’ai besoin?

  Le prix des services en vertu d’une RMA est affiché dans l’application My RMA. De plus, la confirmation de RMA que vous recevrez une fois que votre demande est approuvée constitue la soumission officielle d’EXFO.